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Política de Cambios y Devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Semper Studio, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a conocer nuestras condiciones y el procedimiento.

Contáctanos mediante el WhatsApp de postventa, por correo [email protected] o por nuestro Instagram (@semperstudio.ar), para indicarte los pasos a seguir.

Condiciones y Procedimientos para Cambios

Razones para realizar un cambio:

Cambio de talle, color o artículo:

Plazo: Hasta 30 días corridos desde la compra. 

Opciones:     

Si el producto deseado está en stock, se realiza el cambio directamente. 

Si no está disponible, puedes optar por:

  • Cambiarlo por otro producto (abonando la diferencia, si corresponde).
  • Recibir un código o tarjeta virtual por el valor del producto, válido en nuestra tienda online sin fecha de vencimiento. 

Nota: Solo se puede utilizar un código por pedido. 

Producto defectuoso:

Plazo: Hasta 30 días corridos desde la compra. 

Procedimiento: Envíanos fotos del defecto al WhatsApp de postventa para evaluarlo. 

  • Si cumple con nuestras políticas de fallas, procederemos al cambio. 
  • Si el producto no está disponible, podrás optar por: 
  • Cambiarlo por otro artículo (abonando la diferencia, si aplica). 
  • Recibir un código o tarjeta virtual sin vencimiento para futuras compras. 
  • Costos de envío: Asumidos por Semper Studio. 

Producto erróneo o pedido incompleto:

Plazo: Hasta 48 horas desde la recepción del pedido. 

Procedimiento: Envíanos fotos del producto recibido a nuestro WhatsApp de postventa. 

  • Confirmado el error, gestionaremos el envío del producto correcto. 
  • Si no está disponible, podrás optar por: 
  • Cambiarlo por otro artículo (abonando la diferencia, si aplica). 
  • Recibir un código o tarjeta virtual sin vencimiento para futuras compras. 
  • Costos de envío: Asumidos por Semper Studio. 

Condiciones Generales para Cambios

Límite de cambios: Cada compra permite realizar hasta dos cambios. 

  • El primer cambio tiene envío cubierto por Semper Studio. 
  • El segundo cambio será a cargo del cliente. 

Plazos: Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. Si ya realizaste un primer cambio, el segundo debe solicitarse dentro de los 7 días corridos posteriores. 

Restricciones: Una vez efectuado un cambio, no se aceptarán devoluciones. 

  • Las prendas por cambiar deben pertenecer a la misma colección. 
  • Las prendas adquiridas en promociones solo pueden cambiarse por otras de la misma promoción. 

Estado de las prendas: Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original. 

Valores: Los cambios por mismo modelo se realizan de forma directa.  

  • En caso de querer realizar el cambio por una prenda diferente a la adquirida, se tendrá en cuenta el precio abonado por el producto a devolver (importe original de factura) y el precio vigente del producto a cambio.  
  • Si el cambio es por una prenda de mayor valor, deberás abonar la diferencia. 
  • Si el cambio es por una prenda de menor valor, recibirás una Giftcard sin vencimiento por la diferencia. 

Recomendaciones: Antes de solicitar un cambio, verifica la disponibilidad del producto deseado a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico. 

Importante: Si la empresa de logística no puede concretar la entrega por motivos ajenos a Semper Studio (ejemplo: dirección incorrecta, ausencia del cliente, etc.), y el paquete regresa a nuestro depósito, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente. 

Condiciones para Devoluciones

Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. 

Estado del producto: Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con embalaje y etiquetas originales. 

Si no cumplen estas condiciones, Semper Studio se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente con la justificación correspondiente. 

Restricciones: Las prendas adquiridas en promociones no tienen devolución. No se realizará devolución de dinero por prendas que ya hayan sido cambiadas. Sin embargo, se puede emitir una Giftcard sin vencimiento por el saldo a favor del cliente. 

Reintegro: El reintegro será por el valor abonado al momento de la compra (descuentos y promociones aplicados incluidos). Los costos de envío no se consideran en el valor del producto. 

Plazo: Dentro de las 48 horas de recibir y verificar la prenda. 

Métodos de reintegro:     

  • Tarjeta de crédito/débito: Se realizará el reintegro a la misma tarjeta. 
  • Transferencia bancaria: Se realizará a la cuenta indicada por el cliente. 

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico [email protected].

¡Estamos aquí para ayudarte!